چشم انتظاری شهروندان مشهدی برای صدور کارت ملی هوشمند

به گزارش شهرآرانیوز؛ کارت ملی هوشمند قرار بود دروازه ورود شهروندان به خدمات الکترونیکی باشد؛ کارتی کوچک که هویت افراد را در بانک، اداره، درمانگاه، دفترخانه و بسیاری از سامانه‌های برخط تأیید کند. بااین‌حال، برای برخی شهروندان، همین کارت کوچک به قصه‌ای طولانی و خسته‌کننده تبدیل شده است؛ قصه‌ای که از ثبت درخواست آغاز می‌شود و گاهی ماه‌ها و حتی سال‌ها بعد، هنوز پایان مشخصی ندارد. همین مسئله سبب شده برخی از شهروندان با ارسال پیام‌هایی از تأخیر در صدور یا تحویل کارت ملی هوشمند خود گلایه کنند.

تعدادی از آنها برای نخستین‌بار درخواست کارت ملی داده‌اند، برخی برای تعویض کارت قدیمی اقدام کرده‌اند و گروهی نیز به دلیل مفقودی یا آسیب‌دیدگی، متقاضی دریافت کارت المثنی هستند. وجه مشترک همه این پیام‌ها، یک جمله است: «چه زمانی کارت ما صادر و تحویل می‌شود؟»

شهروندان می‌گویند نبود کارت ملی هوشمند، تنها یک تأخیر اداری ساده نیست. گاهی انجام امور بانکی، دریافت خدمات دولتی، ثبت معاملات، پیگیری پرونده‌های اداری و استفاده از خدمات الکترونیکی به ارائه کارت ملی یا اطلاعات مندرج در آن وابسته است. هرچند رسید ثبت‌نام در بسیاری از موارد به‌عنوان مدرک موقت پذیرفته می‌شود، اما برخی مردم معتقدند این رسید نمی‌تواند برای بلندمدت جایگزین کارتی باشد که قرار است سند هویت الکترونیکی آنها باشد.

از سوی دیگر، نبود اطلاع‌رسانی دقیق درباره مرحله صدور کارت نیز بر سردرگمی شهروندان افزوده است. برخی افراد نمی‌دانند کارتشان هنوز در مرحله بررسی است، برای چاپ ارسال شده یا صادر شده و در محل تحویل منتظر مراجعه آنهاست. همین ابهامات سبب می‌شود شهروندان چند بار برای پیگیری حضوری مراجعه کنند یا از مسیر‌های مختلف، وضعیت درخواست خود را جویا شوند.

چند سال انتظار برای دریافت کارت

یکی از شهروندان با ارسال پیامی به صفحه «صدای مردم» نوشته است: برای کارت ملی هوشمند خودم دقیقا دو سال پیش ثبت‌نام کردم، اما هنوز کارت به دستم نرسیده است. هر بار که پیگیری می‌کنم، می‌گویند کارت در حال صدور یا چاپ است. این انتظار طولانی واقعا خسته‌کننده شده است. اگر کارت صادر نشده، حداقل زمان مشخصی برای تحویل اعلام کنند تا بدانیم چه زمانی باید مراجعه کنیم.

کارت ملی و مشکلات کار‌های اداری

شهروند دیگری نوشته است: برای انجام بعضی کار‌های بانکی و اداری به کارت ملی هوشمند نیاز دارم، اما با وجود ثبت درخواست، هنوز کارت خود را دریافت نکرده‌ام. رسید ثبت‌نام را ارائه می‌کنم، ولی در برخی موارد کارت ملی مطالبه می‌شود. وقتی صدور کارت این‌قدر زمان می‌برد، باید برای شهروندان راهکار جایگزین مشخصی وجود داشته باشد.

بلاتکلیفی متقاضیان کارت المثنی

پیام شهروند دیگری از این قرار است: کارت ملی من مفقود شده و برای صدور کارت المثنی درخواست داده‌ام. مدت زیادی گذشته، اما هنوز کارت جدید صادر نشده است. نداشتن کارت شناسایی معتبر برای انجام کار‌های روزمره مشکل ایجاد کرده است. گاهی برای ثبت‌نام‌های الکترونیک نیاز است سریال کارت ملی درج شود و با این برگه برای این کار با مشکل روبه‌رو می‌شویم. چندمرتبه به ثبت احوال مراجعه کردم، اما پاسخ روشنی درباره زمان تحویل به من نداده‌اند. درخواست‌های المثنی باید با سرعت بیشتری تعیین‌تکلیف شوند.

ضرورت اطلاع‌رسانی پیامکی

ضعف در اطلاع‌رسانی برای کم‌وکیف صدور کارت ملی دیگر دغدغه شهروندان است. شهروندی در این باره نوشته است: اگر کارت صادر شده است، چرا به‌صورت دقیق به صاحب کارت اطلاع داده نمی‌شود؟ بعضی افراد نمی‌دانند کارتشان آماده تحویل است یا نه! به همین دلیل مجبورند حضوری به اداره ثبت احوال مراجعه کنند. انتظار داریم وضعیت کارت از طریق پیامک یا یک سامانه مشخص اعلام شود تا مردم برای پیگیری، وقت و هزینه اضافی صرف نکنند.

تفاوت زمان صدور برای اعضای یک خانواده

تفاوت در زمان صدور کارت دیگر ابهام شهروندان است. یکی از شهروندان می‌گوید: برای چند نفر از اعضای خانواده‌مان در یک زمان درخواست کارت ثبت کردیم، کارت همه صادر شد، اما کارت یک نفر از اعضای خانواده ما هنوز نیامده است. این تفاوت سبب سردرگمی شده است. امیدواریم درخواست‌های قدیمی، به‌ویژه پرونده‌هایی که سال‌ها در انتظار صدور هستند، هرچه سریع‌تر تعیین‌تکلیف شوند.

در ادامه حتما بخوانید کارت ملی جدید با هوش مصنوعی و بلاکچین | صدور کارت کمتر از ۲۰ روز می‌شود

تأخیر به دلیل تأمین نشدن بدنه کارت

مدیرکل ثبت احوال خراسان رضوی، در پاسخ به گلایه‌های شهروندان درباره تأخیر در صدور کارت هوشمند ملی می‌گوید: علت اصلی این تأخیر، تأمین نشدن بدنه اصلی کارت از سوی تأمین‌کنندگان آن بود.

به گفته مرتضی امیرآبادی‌زاده، طراحی کارت‌های جدید با هدف تسهیل فرایند صدور و ارتقای امکانات برخط در حال انجام است. رویکرد سازمان ثبت احوال در این زمینه، کاربردی‌سازی حداکثری کارت هوشمند ملی بر اساس ظرفیت‌های قانونی موجود است.

مدیرکل ثبت احوال خراسان‌رضوی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در سطح کشور می‌افزاید: با تلاش کارکنان سازمان ثبت احوال کشور، بیش از یک‌میلیون و ۵۰۰ هزار قطعه کارت از تعهدات معوق پیشین صادر و به هم‌میهنان تحویل داده شد.

عمل به تعهدات معوق تا پایان پاییز

مرتضی امیرآبادی‌زاده تأکید می‌کند: سازمان ثبت احوال مصمم است تا پایان پاییز، تعهدات معوق باقی‌مانده را به‌طور کامل به سرانجام رساند. او می‌گوید: از ابتدای سال تاکنون، ۶۶ هزارو ۶۹۰ درخواست کارت هوشمند ملی در استان ثبت شده است. از این تعداد، ۴۷هزارو ۶۵۷ درخواست مربوط به صدور کارت جدید، ۱۷هزارو ۳۷۱ درخواست مربوط به صدور کارت المثنی و مابقی مربوط به تعویض کارت هوشمند بوده است.

مدیرکل ثبت احوال خراسان‌رضوی ادامه می‌دهد: ۴۵هزارو ۶۲۷ درخواست مربوط به سال‌های گذشته همچنان در دست صدور قرار دارد و به‌زودی کارت‌های این افراد چاپ خواهد شد. همچنین ۶هزارو ۹۸۰ کارت صادر شده و در انتظار مراجعه صاحبان آنها برای دریافت است.